Informations liées au nouveau site
Afin de vous proposer une meilleure expérience, LUXURY ALLEY a changé l'ensemble de son système. Certaines données n'ont pas pu être transférées malgré nos efforts.
Vous retrouverez ci-dessous l'ensemble des informations utiles à ce changement.
Etat de votre compte client
Nous avons importé votre compte client et les informations suivantes :
- nom
- prénom
- adresse e-mail
- adresse de livraison
- adresse de facturation
Le stockage et le respect de l'anonymat liés à vos données personnelles est toujours garanti et n'a pas été affecté.
Nous ne gérons pas les données de paiement et n'y avons jamais accès ; elles sont toujours gérées par les établissements bancaires qui ont la charge de leur mise en sécurité.
Les statuts de fidélité seront restaurés dans les meilleurs délais.
Historique des commandes
L'historique de vos commandes passées sur l'ancien site n'est pas accessible sur le nouveau site. Nous avons créé une page spécifique vous permettant de continuer à y accéder.
Accéder à mes commandes historiques
Demande de retour
Pour effectuer la demande d'un retour d'une commande passée sur l'ancien site, vous devez effectuer une demande auprès du service client.
Retours en cours
Les retours sont en traitement ; vous recevrez un email de notre part dans les meilleurs délais une fois que votre retour aura été validé.
Avoirs & crédits en cours
Les avoirs non utilisés sont en cours de transfert et seront utilisables au plus tard le 12 mars 2024.
Connexion à votre compte client
Utilisez simplement votre adresse e-mail, vous pourrez vous connecter grâce à un système de code unique envoyé au moment de la connexion.
Vos identifiants habituels sont valides pour accéder à vos commandes historiques passées sur l'ancien site.
Commandes en cours
Les commandes actuellement ouvertes sont traitées normalement. Vous pouvez y accéder en suivant les instructions ci-dessous.
Abonnements à nos messages privés
Nous avons effectué les manipulations nécessaires afin que les personnes désabonnées de nos newsletters ne recoivent pas les suivantes.
Toutefois, il n'est pas impossible que certaines personnes le recoivent à nouveau malgré la désinscription. Si vous êtes concerné.e, n'hésitez pas à nous contacter ou à vous désbonner en utilisant le lien de désinscription en bas de l'e-mail. (Vous avez le droit de rester abonné.e aussi ;))
Service client amélioré
Nous avons mis en place un service client de qualité et optimisé sur le site. Veuillez nous écrire exclusivement depuis la messagerie (icone en bas à droite) ou via le formulaire de contact.
Quelle que soit la difficulté que vous puissiez rencontrer, nous restons à votre disposition pour vous répondre.
Vous pouvez retrouver cette page en bas du site si besoin.