Service client - Mes produits

FAQ

Les questions les plus souvent posées concernant les produits vendus dans notre catalogue en ligne.

Qualité

Comment vérifiez-vous la qualité des produits ?

Depuis de nombreuses années, nous avons une attention toute particulière sur la qualité des articles vendus au sein de Luxury Alley dessous. Les marques qui y sont proposées sont reconnues pour la qualité de leurs produits. Vous trouverez pour chaque marque, une courte description dans sa pagte dédiée vous permettant de mieux la connaitre. Pour toute question relative à la qualité des produits, le service client peut vous apporter plus amples informations.

J'ai reçu un article qui semble avoir un défaut, que faire ?

Il arrive dans de rares cas qu'une pièce soit defectueuse, il peut s'agir d'une couture décousue, ou une maille abimée. Dès lors que le défaut est constaté, vous êtes invité à en faire part au service client qui ouvrira un dossier de SAV et prendra en charge le dossier. Idéalement, fournissez une photo de l'article avec le défaut apparent afin d'accélerer la procédure. Dans ce cas, l'article est repris à nos frais et un autre vous sera envoyé gratuitement.

Que dire de la qualité des tissus ?

Vous aurez sans doute remarqué qu'environ 90% de la lingerie proposée sur Luxuryalleydessous.com est faibriquée en Europe. La qualité des matières et de la lingerie proposée est au coeur de nos préoccupations. Si toutefois vous étiez face à un article de qualité décevante, vous pouvez en faire part au service client qui prendra également en charge votre réclamation et fera remonter l'information afin que l'article puisse être éventuellement retiré de la vente.

Garanties

Les produits sont-ils garantis ?

Tous les articles proposés par Luxury Alley dessous sont soumis à la garantie légale prévue par le Code de la Consommation et à la garantie des vices cachés prévue par le Code Civil. Vous disposez d'un délai de deux ans pour faire valoir l’une ou l’autre de ces garanties. Pour le défaut de conformité, le délai court à compter de la délivrance. Pour les vices cachés, le délai court à compter de la découverte du vice.

L'usure pour usage excessif ou l'usure naturelle ainsi qu'une mauvaise utilisation d'un produit ne rentrent pas dans les garanties légales et ne sont donc pas sous son couvert.

Garantissez vous l'authenticité des produits ?

Nous travaillons depuis de nombreuses années avec les marques en direct, ou à défaut, avec leur représentant officiel afin de garantir une authenticité à 100% des produits que nous vendons. La contre-façon étant omniprésente dans le milieu de la mode et nous sommes particulièrement vigilants à cet égard.

Conditionnement

Les ensembles sont-ils vendus complets ?

Dans chaque fiche article, une mention sur le nombre de pièces est clairement indiquée. Par ailleurs, la description fait état des accessoires éventuellement inclus. En règle générale, et pour exemple, les bas ne sont que très rarement inclus. En cas de doute, demandez plus d'informations au service client.

Comment sont emballés les produits ?

Une grande partie des marques dispose sa lingerie dans des boites en carton protégeant la lingerie. D'autres les conditionnent dans des blisters ou emballages souples solidement fermés. Dans tous les cas, nous expédions la lingerie dans un emaballage adapté à sa forme et a sa taille.

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