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Service client - Mes commandes

Les questions les plus souvent posées concernant vos commandes, de la livraison au paiement en passant par les retours ont été regroupées ici.

La livraison

Quelles livraisons proposez-vous ?

Vous trouverez les détails sur tous nos modes de livraison proposés ici:
Si vous ne trouvez pas votre bonheur, le service client est à votre disposition pour essayer de trouver avec vous une solution.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons une partie de l'Europe, les DROM & COM, la Suisse, le Canada et les Etats-unis. Si le pays où vous souhaitez être livré n'est pas proposé au moment de la commande, n'hésitez pas à contacter le service client pour savoir si une livraison sur-mesure est possible.

Comment suivre mon colis ?

Une fois l'expédition de votre colis effectuée, un e-mail vous est envoyé avec le lien permettant de suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace client, rubrique .

Comment fonctionne la livraison "Demain chez moi" ?

La livraison en 1 jour ouvré est proposée sur une sélection d'articles seulement, les articles éligibles se trouvent dans leur catégorie Lingerie en 24H. Pour être livrée le lendemain, la commande doit être validée avant 12H00, elle sera ensuite mise en préparation et expédiée le jour même. Un email de confirmation d'expédition est alors envoyé. Les délais de préparation étant accélérés, aucune modification ne pourra être prise en compte une fois la commande validée.

J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Dans la majorité des cas, nous appliquons des corrections directement au moment de la préparation des étiquettes d'envoi. Une erreur dans le code postal ou la ville n'est généralement pas gênante, si toutefois nous ne pouvons corriger, le service logistique vous contactera directement.

Contactez le service Clients dès que vous vous apercevez de l'erreur. Si l'erreur concerne un numéro de rue ou le nom de rue, il est possible que le transporteur connaisse et livre tout de même. Une fois le colis expédié, il est quasiment impossible pour nous de rediriger un colis.

Dans tous les cas, le mieux est de nous en informer au plus vite. Nous prendrons les mesures nécessaires au bon déroulement de la livraison de votre sélection.

Et si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison Demain chez moi, le jour de l'expédition vous recevez un email et/ou un SMS de la part de Chronopost ou DPD vous informant de la bonne prise en charge de votre colis.

Vous sera alors proposée un nouvelle possibilité de livraison. Vous pouvez choisir la livraison chez un voisin, le gardien ou un point retrait qui peut vous arranger. Et si besoin est, demander une re-livraison un autre jour.

Livraison en point relais

Si vous avez choisi de recevoir votre colis en point relais, vous recevrez un SMS et un email vous informant que votre colis est disponible et peut être retiré. Vérifiez bien les horaires d'ouverture du commerçant partenaire et pensez à prendre une pièce d'identité. Votre nom lui suffira pour trouver votre paquet.

Livraison à domicile

Si vous êtes indisponible au moment où le livreur passe, plusieurs options sont possibles. Votre colis peut être déposé dans la boite aux lettres (si la taille du colis le permet), il peut éventuellement être laissé à un tiers de confiance bien que cela dépende du livreur.

Dans les autres cas, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous invitant à aller le chercher dans votre bureau de poste habituel. Des options de re-présentation sont possibles, elles sont indiquées sur cet avis.

Les mentions d'heures de livraison ou les instructions de dépôt de colis dans un lieu précis ou dans la boite aux lettres ne seront pas traitées. Il est possible que votre colis ne soit remis que contre signature. Par ailleurs, les plages horaires de livraison ne sont pas applicable avec Coliposte.

Le service client est là pour vous aider si quelque problème survenait pour la livraison de votre colis. N'hésitez pas à nous contacter.

J'ai oublié d'aller chercher mon colis !

Vous avez fait livrer votre colis en point retrait ou vous avez reçu un avis de passage mais n'avez pas été chercher votre colis. Ou encore vous avez changé d'adresse ? Votre colis nous sera retourné après le délai de 14 jours et pourra vous être renvoyé sans soucis, contactez-nous dans ce cas afin que nous faisions le nécessaire.

Le paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Luxury Alley vous propose les modes de paiement les plus simples, rapides et sécurisés disponibles:

Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, AMEX

PayPal en 4x sans frais

PayPal

Votre compte Amazon avec AmazonPay

Virement

Bancontact

Certains modes de paiements peuvent ne pas être disponibles selon le pays depuis lequel la commande est passée. Aucune autre forme de paiement n'est acceptée.

Pour les règlements par virement :

Les articles commandés sont réservés 5 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du paiement correspondant, la commande est automatiquement annulée. Ce délai peut être étendu sur demande expresse de votre part. Les libellé et adresse d'envoi vous sont fournis par un email après confirmation de votre panier d'achat.

Comment utiliser un avoir ?

Vous disposez d'un avoir sur votre compte et souhaitez savoir comment l'utiliser. Les avoirs sont émis pour une durée de validité d'un an, vous êtes informé de son montant et de sa date d'expiration par email, au moment ou ce dernier est créé.

Effectuez votre sélection sur le site et rendez-vous sur la page du panier d'achat. Dans cette page vous trouverez la mention "J'ai un code", cliquez dessus et remplissez le champ avec votre code avoir. Le montant est alors déduit de votre total.

Un avoir n'est utilisable qu'une seule fois. En cas de retour de tout ou partie d'une commande réglée par avoir, un nouvel avoir vous sera créé.

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser votre avoir ou pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter votre service client.

Comment sont sécurisés les paiements ?

Toutes les informations sur la sécurité des paiements se trouvent sur la page dédiée aux modes de paiements

Puis-je payer par chèque ou virement ?

Il est possible de régler sa commande par virement bancaire pour les clients situés en Belgique, et sur demande pour la France. Ils ne doivent être effectués qu'en EURO. La commande est validée à réception du paiement. Toutes les données sont transmises par email après la confirmation de votre commande. Le paiement par chèque n'est plus accepté.

Les retours

Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours suivant la livraison de votre commande pour demander le remboursement d'un ou plusieurs articles. Vous pouvez faire votre demande de retour depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes" et choisissez le mode de retour préféré.

Nous proposons également un retour VIP pour les clients en France et en Belgique. Vous trouverez tous les détails ci-dessous.

Puis-je profiter du retour VIP ?

Le retour VIP est proposé pour les clients de France et de Belgique et leur permet, entre autres, de profiter d'un retour gratuit. Vous pourrez trouver tous les avantages de ce mode de retour sur la page Retour VIP.

Puis-je être remboursé(e) ?

Si un ou plusieurs articles ne répondent à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour et demander un remboursement bancaire. A réception de votre retour, il sera vérifié et votre remboursement effectué dès lors que les articles respectent les conditions de retour. Le remboursement est effectué dans un délai n'excédant pas 14 jours et par le mode de paiement utilisé en règlement de votre commande. Les professionnels ne disposent pas du droit de rétractation.

Comment faire un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de sélectionner la commande concernée dans la liste des commandes que vous avez passées :

  • Rendez-vous sur mon compte, si vous ne l'êtes pas déjà, identifiez-vous et cliquez sur Mes commandes puis cliquez sur le détail de la commande concernée par votre souhait de retour.
  • En bas de page, vous trouverez un bouton "Retourner un article", cliquez dessus pour arriver sur la page de demande de retour.
  • Remplissez le formulaire présent dans la page et indiquez nous votre souhait. Votre demande de retour sera traitée rapidement par notre service retour.

Les demandes sont traitées les jours ouvrés manuellement. Il n'est pas nécessaire d'effectuer plusieurs demandes, ces dernières étant traitées par ordre d'arrivée.

Les informations relatives à votre demande vous seront envoyées par email. Cet email contient toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre retour.

Quelles conditions pour faire un retour ?

Avant d'effectuer un retour, prenez le temps de vérifier que les articles que vous souhaitez retourner respectent les conditions de retour.

  • Ne peuvent être retournés :
  • Les articles portés, abimés, lavés, modifiés, parfumés, sales
  • Les articles dont l'étiquette d'origine a été détachée ou retirée
  • Les bas ayant été ouverts (blister)
  • Les produits incomplets ou sans leur boite d'origine

Tout autre motif empêchant la bonne revente de l'article retourné est refusé car impropre à la revente. Chaque article retourné doit pouvoir être remis en vente dans d'excellentes conditions.

Si vous avez un doute sur la possibilité que votre article retourné soit refusé, n'hésitez pas à contacter le service client.

S'agissant d'articles proche du corps, et intimes, nous avons un devoir de contrôle strict afin de garantir la qualité des produits vendus.

Puis-je échanger de taille ?

Pour éviter toute erreur au niveau logistique, nous avons remplacé les échanges par la création d'un avoir. Cet avoir vous permettra de choisir la nouvelle taille souhaitée dans une nouvelle commande. Si le montant est identique, vous pouvez choisir la livraison gratuite de façon à ce que votre échange soit gratuit.
Ce nouveau fonctionnement permet d'éviter les erreurs, de modifier votre adresse de livraison si besoin, et d'avoir un vrai suivi de votre nouvel envoi. Choisissez le Retour VIP depuis la liste de vos commandes disponible dans votre compte client.

Si le montant de votre commande est supérieur à votre avoir, vous pourrez payer la différence par un autre mode de paiement selon votre préférence.

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