FAQ - Luxury Alley dessous

Oui toujours ; votre vie privée sera toujours respectée et jamais partagée. Votre adresse e-mail, adresse personnelle, les articles commandés ou toute autre information vous concernant ne sortent jamais de notre cercle, qui inclut notre logisticien et notre équipe en interne.

Comment puis-je payer ma commande, et le paiement est-il sécurisé ?

Nous proposons les modes de paiement généralement appréciés de nos client.es. La sécurité des paiements est garantie par les processeurs de paiement, tels que Paypal ou Amazon qui disposent des plus hauts protocoles de sécurité en ligne qui existent.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en 4x sans frais par Paypal, ce service est disponible pour les résidents français uniquement. L'acceptation de ce crédit est à la seule discrétion de Paypal et vous informons qu'un crédit vous engage et doit être remboursé.

Ou en est ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre le statut de votre commande depuis votre compte client. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec le suivi de votre colis en confirmation. Votre commande est généralement préparée et expédiée en 2/3 jours selon le mode de livraison choisi, si vous constatez un délai anormal n'hésitez pas à nous contacter.

Comment se passe la livraison ?

Pour la France, nous proposons la livraison en point relais avec Mondial Relay et la livraison à domicile/lieu de travail. Une grande partie de l'Europe, mais aussi les iles françaises, la Suisse, les USA et le Canada peuvent être livrés. Retrouvez tous les détails sur la page: Tout sur la livraison

Puis-je être remboursé.e si je ne suis pas satisfait.e ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours minimum à compter de la réception de votre colis. Rendez-vous plus bas dans cette page, dans la section des retours pour plus d'informations sur notre fonctionnement des retours. Votre satisfaction fait partie de nos priorités.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, pourquoi ?

Il est possible qu'une commande de plusieurs articles soit expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans certains cas, nous pouvons aussi expédier partiellement une commande, si un des articles de votre sélection se voit indisponible au moment de la préparation de votre commande. Dans tous les cas, le reliquat vous est envoyé sans action nécessaire de votre part.

Commander sur internet m'inquiète...

En discutant avec nos client.es, nous nous sommes aperçus que l'inquiétude de commander sur internet était fondée sur quelques idées reçues, comme la sécurité des paiements, ou de tomber sur un site frauduleux. Nous sommes spécialisés dans la lingerie sexy & féminine sur internet depuis 2011 et il est vrai que ces dernières années ont accéléré les achats sur internet qui ont forcément créé des nouvelles habitudes à prendre. Nous sommes convaincus que la sécurité du paiement n'est pas un problème, bien qu'il faille toujours être vigilent. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez un doute ou une question plus précise à ce sujet !

Les produits

Un produit ne me convient pas, on peut changer de taille ou de modèle ?

Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits de votre commande dans la mesure ou il n'a pas été porté. Prenez soin de garder vos propres sous-vêtements pour les essayages, et ne retirez jamais l'étiquette avant de vous assurer que le produit vous convienne. Les articles retournés sont contrôlés et pourront être refusés s'ils ne peuvent être repris dans de bonnes conditions.

Un article reçu a un défaut, que faire ?

Nous prenons en charge la demande de SAV dès que vous la portez à notre connaissance. Ne faites pas de demande de retour, mais informez le service client du défaut accompagné d'une photo où il apparait explicitement. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le remplacement de la référence ou sa mise en réparation le cas échéant.

Qu'en est-il de l'authenticité des produits ?

La contrefaçon touche malheureusement beaucoup de marques, et pas que les marques de luxe. Nous avons déjà remarqué des modèles vendus sur certains sites, bien souvent à un prix trop bas pour être vrai, qui reprennent les images des fabricants avec lesquels nous travaillons. Nous pouvons vous assurer que chaque référence que nous vous envoyons est authentique ; nous travaillons depuis de nombreuses années avec eux en direct, ou par leur représentant exclusif. Soyez toujours alerte sur un prix qui est trop bas, quel que soit le produit en question.

Et la qualité des produits ?

On propose environ 85% de marques fabriquées en Europe. Les 15% restants sont fabriquées en Colombie ou en Chine et proposent toutefois une qualité qui n'est pas à remettre en question. Nous sommes toujours pointilleux sur la qualité de la lingerie que l'on propose à nos client.es, vous pouvez donc choisir facilement dans notre entière collection sans vous poser la question de la qualité.

Le retour

Proposez vous un retour gratuit ?

Oui, nous proposons le retour VIP à nos clients en France et en Belgique afin de prendre gratuitement en charge tout l'aspect contraignant des retours. Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre compte client afin que l'on vous envoie votre étiquette pré-payée. Il vous suffira de laisser votre colis dans le point Mondial Relay de votre choix, et c'est tout. Tous les problèmes qui peuvent arriver à votre colis ne sont plus les vôtres ! Et en plus, vous pouvez en profiter même sans imprimante. Pour tout comprendre du retour VIP.

Comment puis-je me faire rembourser ?

Rendez-vous dans votre compte client, rubrique mes commandes pour demander votre retour. Remplissez le formulaire qui nous indiquera votre souhait afin de recevoir les instructions pour retourner votre ou vos article(s). La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du colis, et dans le cas d'une demande de remboursement bancaire, le retour sera à votre charge.

Comment bien essayer un article sans l'abimer ?

Nous parlons de lingerie, comme vous le savez, un article proche du corps est intime et personnel. Vous devez prendre soin de ne pas abimer l'article ou son emballage lors de son essayage. Il ne doit pas avoir été porté, lavé, taché, abimé, parfumé et son étiquette doit toujours être présente que le produit. Chaque article est vérifié et s'il ne respecte pas les conditions de retour, il sera refusé et ne pourra être remboursé. Pour en savoir plus, lisez les conditions de retour.

Comment le remboursement est effectué ?

Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué par le mode de paiement que vous avez choisi initialement. Un paiement par avoir ou carte cadeau sera re-crédité de la même façon. Le délai de réception dépend beaucoup du mode de paiement, mais aussi de l'établissement bancaire et peut parfois atteindre 15 jours après que nous ayons envoyé le remboursement.

Quel délai de traitement d'un retour ?

Lorsque vous envoyez votre colis, il faut prendre en compte le délai d'acheminement qui dépend essentiellement du transporteur et du moment où vous le déposez. Une fois arrivé dans notre entrepôt, il est vérifié dans les 48H ouvrées au plus tard. Une fois traité, vous êtes notifié par e-mail de l'émission de votre remboursement.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande, contactez le service client en cliquant sur l'icône rose en bas à droite de chaque page du site