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FAQ exceptionnelle

Nos réponses à vos questions sur la situation exceptionnelle

Dernière mise à jour : 29 COTOBRE 2020 17H15

Informations pour les fêtes de fin d'année

Nous préparons la saison de la fin d'année selon les informations en notre possession au moment présent. Ne sachant pas comment la situation peut évoluer, nous recommandons à l'ensemble de nos clients de prévoir ses achats aussi tôt que possible, cela afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Il est fortement conseillé de ne pas attendre la dernière minute, car les délais de livraisons ne sauraient être similaires que les années précédentes.

Comment se passent les envois des commandes ?

- Les délais de livraison ne sont pas impactés, pour les livraison en France, à l'heure actuelle

- Mondial Relay a réduit sa sélection de points relais à 4000 (commerces essentiels restant ouverts)

- la livraison des colis est toujours sans-contact dans la mesure du possible (domicile). Nous vous recommandons de limiter vos contacts au maximum

- si vous avez un colis bloqué dans un point relais ou un bureau de poste fermé suite à l'annonce présidentielle du 28 octobre 2020, il va être remis en livraison (consultez votre suivi de colis ou contactez le service client)

- nous privilégions les méthodes de livraison rapides et sans contact lorsque cela est possible. De ce fait, les petits envois peuvent être envoyés par pli suivi et livrés directement en boite aux lettres

La préparation des commandes est-elle impactée ?

- notre centre de logistique est pleinement opérationnel et dispose d'ores et déjà de mesures préventives liée aux contraintes du confinement national

- nous prenons toutes les précautions pour la préparation des commandes. Tous les éléments dans le colis sont retirés (au maximum), seul le contenu de votre commande y sera déposé lorsque cela est possible

Comment se passe le traitement des retours en cours ?

- vous pouvez effectuer vos demandes de retour depuis votre compte client comme d'habitude

- le traitement des colis de retour sera rallongé d'une journée ouvrée

Le service client

- le délai de réponse redevient habituel. Afin de limiter les retards de réponse, prenez soin d'indiquer toutes les informations utiles dans vos emails (numéro de commande, email), les précisions nous permettent d'apporter une réponse pertinente et rapide : il est inutile d'écrire plusieurs messages, car ils sont traités par ordre chronologique

Livraison internationale

- l'acutalité mondiale est en constant mouvement, nous ne pouvons pas suivre l'ensemble des nouvelles. Veillez à vous informer sur la possibilité ou non d'être livré dans votre actuel pays de résidence

- les envois outre-atlantique ou nécessitant un afretement par avion pourront être revus à la hausse comme précédemment et devenir très chers du fait de leur rareté. Les prix sont proposés au réel transporteur

- our customer service is also available in english. Do not hesitate to contact us if you need information about your orders or deliveries

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