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FAQ exceptionnelle

Nos réponses à vos questions sur la situation exceptionnelle

Dernière mise à jour : 2 AVRIL 2020 14H00

Comment se passent les envois des commandes ?

- Colissimo nous informe que les délais de livraison ne seront plus garantis ce qui peut engendrer des retards. Nous avons donc choisi de confier une grande partie de nos envois à UPS qui assure correctement ses livraisons

- les envois vers les points relais sont POSSIBLES via le réseau de point relais UPS. Chaque point proposé lors de la validation de votre commande est réputé ouvert. Destination vers la France seulement à ce jour

- la livraison des colis est toujours maintenue et assurée par nos transporteurs. Il est possible que des mesures dites "sans-contact" soient proposées par leurs services. Nous vous recommandons de limiter vos contacts au maximum

- si vous avez un colis bloqué dans un point relais ou un bureau de poste fermé, il est confiné et rien ne pourra le débloquer tant que le decret n'est pas levé

- si vous aviez choisi une livraison en relais, ou si un évenement nous empêche de livrer votre commande, notre logistique prendra contact avec vous. Il est inutile de contacter le service client

- nous privilégions les méthodes de livraison rapides et sans contact. De ce fait, les petits envois peuvent être envoyés par pli suivi et livrés directement en boite aux lettres

Y a t'il un risque de contamination des cartons ou de la lingerie ?

- le virus COVid-19 peut tenir jusqu'à 24H sur le carton ; le temps de livraison est d'au moins 48 heures (hors Chronopost) ce qui écarte une grande partie des risques. A titre préventif, lors de la livraison ouvrez le colis et jetez le dès que possible. Le nettoyage des surfaces est toujours efficace

- nous prenons toutes les précautions pour la préparation des commandes. Tous les éléments dans le colis sont retirés, seul le contenu de votre commande y sera déposé

- notre lieu de préparation et les personnes qui y travaillent sont protégés, et aucune contamination n'a été relevée à ce jour

Comment se passe le traitement des retours en cours ?

- vous pouvez désormais effectuer vos retours depuis votre boite aux lettres (pour les échanges ou demandes de remboursement par avoir). Utilisez l'étiquette que l'on vous a envoyé et demandez la relève du facteur >

- nous acceptons toujours les retours qui nous sont adressés, dans la mesure où ils nous ont été livrés

- le traitement des retours est rallongé suite à une mise en confinement des colis reçus de 48H

- si votre retour est coincé dans un centre postal, nous serons informés automatiquement par le transporteur

- les éventuels remboursements peuvent être ralentis suite à des délais bancaires rallongés, de notre côté nous n'avons pas problème pour les émettre

Le service client

- le nombre de demandes est très important : nous avons créé cette page pour permettre aux visiteurs et clients d'obtenir une réponse instantanée, tout en nous permettant de garder de la place pour les demandes plus spécifiques

- si votre demande au service client trouve sa réponse ici, vous recevrez exceptionnellement un message type avec le lien de cette page

- nous restons toujours disponible, dans la mesure du possible, pour vous répondre

Livraison internationale

- l'acutalité mondiale est en constant mouvement, nous ne pouvons pas suivre l'ensemble des nouvelles. Veillez à vous informer sur la possibilité ou non d'être livré dans votre actuel pays de résidence

- our customer service is also available in english. Do not hesitate to contact us if you need informations about your orders or delivery

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