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FAQ exceptionnelle

Nos réponses à vos questions sur la situation exceptionnelle

Dernière mise à jour : 22 MAI 2020 09H15

Comment se passent les envois des commandes ?

- Les délais de livraison redeviennent normaux dans quasiment toute la France

- la livraison des colis est toujours sans-contact. Nous vous recommandons de limiter vos contacts au maximum

- si vous avez un colis bloqué dans un point relais ou un bureau de poste fermé, il a été remis en livraison. En cas de blocage, contactez le service client

- nous privilégions les méthodes de livraison rapides et sans contact lorsque cela est possible. De ce fait, les petits envois peuvent être envoyés par pli suivi et livrés directement en boite aux lettres

Y a t'il un risque de contamination des cartons ou de la lingerie ?

- le virus COVid-19 peut tenir jusqu'à 24H sur le carton ; le temps de livraison est d'au moins 48 heures (hors Chronopost) ce qui écarte une grande partie des risques. A titre préventif, lors de la livraison ouvrez le colis et jetez le dès que possible. Le nettoyage des surfaces est toujours efficace

- nous prenons toutes les précautions pour la préparation des commandes. Tous les éléments dans le colis sont retirés, seul le contenu de votre commande y sera déposé

- notre lieu de préparation et les personnes qui y travaillent sont protégés, et aucune contamination n'a été relevée à ce jour

Comment se passe le traitement des retours en cours ?

- vous pouvez effectuer vos retours depuis votre boite aux lettres (pour les échanges ou demandes de remboursement par avoir). Le ramassage de votre colis de retour devra être demandé par vos soins (les informations vous seront indiquées à la suite de votre demande de retour)

- nous acceptons toujours les retours qui nous sont adressés, dans la mesure où ils nous ont été livrés

- le traitement des retours est rallongé suite à une mise en confinement des colis reçus de 48H

- les éventuels remboursements peuvent être ralentis suite à des délais bancaires rallongés, de notre côté nous n'avons pas problème pour les émettre

Le service client

- le délai de réponse redevient habituel. Afin de limiter les retards de réponse, prenez soin d'indiquer toutes les informations utiles dans vos emails (numéro de commande, email), les précisions nous permettent d'apporter une réponse pertinente et rapide : il est inutile d'écrire plusieurs messages, car ils sont traités par ordre chronologique

Livraison internationale

- l'acutalité mondiale est en constant mouvement, nous ne pouvons pas suivre l'ensemble des nouvelles. Veillez à vous informer sur la possibilité ou non d'être livré dans votre actuel pays de résidence

- les envois outre-atlantique ou nécessitant un afretement par avion sont très chers du fait de leur rareté. Les prix sont proposés au réel, sur demande pour le moment

- our customer service is also available in english. Do not hesitate to contact us if you need information about your orders or deliveries

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