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Retards dans les réponses aux demandes

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Au cours de cette semaine, nos services ont été saturés suite à une forte affluence.

Si vous n'avez pas encore reçu de réponse à votre demande, merci de ne pas refaire une demande afin d'éviter de repartir en fin de file.

Pour toute question sur le délai d'expédition, si votre commande ne comporte que des articles en stock elle sera livrée avant Noël.

Pour les retours : nos équipes sont concentrées sur les envois afin de pouvoir assurer une livraison avant Noël. Certains colis en retour ne seront pas traités en 48H comme d'habitude ; nous faisons notre possible pour limiter votre attente.

Nous travaillons également le samedi et le dimanche pour désengorger le retard. Merci pour votre compréhension.

Comment contacter le service client ?

Afin de simplifier les échanges avec le service client, nous avons mis à votre disposition un système de messagerie accessible en un clic. Vous pouvez nous contacter en cliquant sur l’icône rose en bas à droite du site.

Vous recevrez une réponse dès que possible.

Si vous ne voyez pas l'icone rose, vous pouvez nous envoyer un email directement à hello@luxuryalleydessous.fr

Les périodes d’affluence

Notez que durant la période des Soldes, des fêtes de fin d'année ainsi que celle de la St Valentin, nous recevons beaucoup plus de demandes. Notre délai de réponse peut être impacté dans ces périodes. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de n'effectuer qu'une demande afin de limiter les mises à jour de votre demande.

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