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Comment contacter le service client ?

Information importante : nous sommes actuellement en train d'améliorer notre système dédié au service client. Nous allons faire au plus vite pour répondre à vos demandes en attente de réponse.

Si vous avez effectué une demande avant le 21 septembre et que vous n'avez pas eu de réponse de notre part, il est préférable de renvoyer votre demande en utilisant l'icone en bas à droite du site, ou l'adresse email indiquée plus bas dans cette page.

Si votre demande date du 21 septembre ou après, vous aurez une réponse rapidement à votre demande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps.

Si vous ne voyez pas l'icone rose, vous pouvez nous envoyer un email directement à hello@luxuryalleydessous.com

Quel délai de réponse ?

Le service client est ouvert en semaine et apporte une réponse dans un délai moyen de 24H ouvrées et dès que possible. La priorité est donnée aux clients ayant passé une commande. Ce délai est variable en fonction de la saisonnalité. Les demandes effectuées le vendredi soir et le week-end ne seront traitées que le jour ouvré suivant.

Les périodes d’affluence

Notez que durant la période des Soldes, des fêtes de fin d'année ainsi que celle de la St Valentin, nous recevons beaucoup plus de demandes. Notre délai de réponse peut être impacté dans ces périodes. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de n'effectuer qu'une demande, dans le cas contraire, et à chaque mise à jour de votre demande, votre message repartira en fin de file (nous répondons dans l'ordre chronologique).

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